よくある質問

定期コースについて

Q

定期コースとは何ですか?

A

定期コースとは、特別価格&送料無料で、特定の周期ごとに自動的にお届けするお得で便利なコースです。
定期コースの詳しい説明は、以下の定期コースについてのページをご覧ください。
▼定期コース説明
https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000

Q

定期コースにするメリットは何ですか?

A

特定の周期ごとに決まった商品を自動でお届けするサービスです。
以下の点で、単品購入よりお得で便利なコースです。

・改めてご注文情報をお送りいただく手間がありません。
・商品が使い終わりそうなころに、自動的に商品が届きます。
・健康管理を続ける方を応援するために、単品購入よりお得な価格で提供し、経済的な面でもサポートいたします。

Q

定期コースは何種類ありますか? またコースの違いを教えてください。

A

定期コースは3種類ございます。

●1ヵ月ごとコース
・「糖脂サプリメント」1袋(約1ヵ月分)を毎月お届けするコースです。
・「糖脂分析キット」は3ヵ月ごとに1個お届けします。
・解約にあたりお受け取り回数の制限はありません。

●3ヵ月ごとコース
・「糖脂サプリメント」3袋(約3ヵ月分)をまとめて3ヵ月ごとにお届けするコースです。
・毎回「糖脂サプリメント」3袋と「糖脂分析キット」を1個をセットでお届けします。
・解約にあたりお受け取り回数の制限はありません。

●年間コース
・「糖脂サプリメント」3袋(約3ヵ月分)をまとめて3ヵ月ごとに、年4回お届けするコースです。
・毎回「糖脂サプリメント」3袋と「糖脂分析キット」を1個をセットでお届けします。
・年間コースは1年間分(4回分)の定期購入契約となります。
そのため1年間分(4回分)お受け取り後に定期コースをご解約できます。その後も自動更新となり、1年間分(4回分)お受け取りごとに定期解約が可能です。

Q

途中から違う定期コースに変更することはできますか?

A

はい、可能です。
コースの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話で変更したいコース名と、次回のお届け希望日をご連絡ください。
定期コースの次回お届け分から変更したい場合は、次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。
(発送準備期間に入りますと、次々回分からの変更になります)

各定期コース内容の詳細については、以下のページをご参照ください。
▼定期コース説明
https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000

※年末年始や長期連休時は、発送予定日が早まる場合がございますので、予めご了承ください。
※変更可能期間は、マイページ内「定期コース詳細ページ」の「お届け日カレンダー」よりご確認ください。

Q

定期コースに受け取り回数の決まりはありますか?

A

「1ヵ月ごとコース」「3ヵ月ごとコース」はお受け取り回数に決まりはありません。いつでも解約ができます。

「年間コース」は1年間分(「糖脂サプリメント」3袋+「糖脂分析キット」1個のセットを4回)のお受け取りがお約束でお得な価格でご利用いただけるコースです。
そのため1年間分(4回分)お受け取り後に定期コースをご解約できます。
その後も自動更新となり、1年間分(4回分)お受け取りごとに定期コースのご解約が可能です。

Q

定期コースを解約するにはどうすればいいですか?

A

定期コースのご解約はお電話にて承っております。

▶TEL:0120-111-303
受付時間10:00~17:00(土日祝日を除く)

定期コースのご解約については、以下のページの「定期コースの解約について」をご確認ください。
▼特定商取引法の表示
https://wellreco.jp/shop/law_info

※次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。発送準備期間に入りますと、次々回分から解約となります。
※年末年始や長期連休時は、発送予定日が早まる場合がございますので、予めご了承ください。
※変更可能期間は、マイページ内「定期コース詳細ページ」の「お届け日カレンダー」よりご確認ください。

Q

解約した定期コースを再開することはできますか?

A

はい、可能です。
下記の方法で簡単に再開できます。
ただし、定期コースご解約前とお客様情報が変更となっている場合、手続きができないことがございます。
ご解約前のお客様情報もお伝えくださいますよう、お願いいたします。

〈お問い合わせフォームで再開を申し込む場合〉
以下のリンク先のフォームより再開ご希望の旨をご連絡ください。
当社で確認後、再開の手続きをいたします。
手続きに際して、確認事項がある場合ご連絡いたしますので、あらかじめご了承ください。
※手続きには2、3営業日程度いただく場合がございます。
▼お問い合わせフォーム
(https://wellreco.jp/shop/contact/draft)

〈お電話で再開を申し込む場合〉
お電話口のオペレーターに、お客様の情報と希望される商品名をお伝えください。

▶TEL:0120-111-303
受付時間10:00~17:00(土日祝日を除く)

Q

次回のお届け日変更は可能ですか?

A

はい、可能です。
マイページよりお届け日を変更することができます。
【手順】
マイページにログイン>定期コース>定期コースの詳細を見る>お届け日を変更

ただし商品は「ネコポス」(ポスト投函配送)でお届けのため、お届け時間のご指定はできません。
また、配送事情によりお届け日が前後する場合がございます。予めご了承ください。

※変更は「次回発送予定日の10日前まで」にご登録ください。発送準備期間に入りますと、次々回分からの変更となります。
※年末年始や長期連休時は、発送予定日が早まる場合がございますので、予めご了承ください。
※変更可能期間は、マイページ内「定期コース詳細ページ」の「お届け日カレンダー」よりご確認ください。

Q

お届け周期の変更は可能ですか?

A

申し訳ございませんが、お届け周期の変更はできません。

ご購入中の定期コースはお届けの周期が決まっております。
周期変更をご希望の場合は、定期コースの変更となりますので、コース変更のお手続きをお願いいたします。

▼商品紹介ページへ
(https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000)

コースの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話で変更したいコース名と、次回のお届け希望日をご連絡ください。
定期コースの次回お届け分から変更したい場合は、次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。
(発送準備期間に入りますと、次々回分からの変更になります)

※年末年始や長期連休時は、発送予定日が早まる場合がございますので、予めご了承ください。
※変更可能期間は、マイページ内「定期コース詳細ページ」の「お届け日カレンダー」よりご確認ください。

Q

定期コースのお届け先は変更できますか?

A

はい、可能です。
公式サイトのマイページ内「お届け先変更」または、お問い合わせフォーム・お電話よりご変更いただけます。

【手順】
マイページにログイン>お届け先情報>新しいお届け先を追加>定期コース>定期コースの詳細を見る>お届け先を変更>ご希望のお届け先を登録>変更を保存する

ただし、お支払方法によって操作方法が異なりますのでご注意ください。
・クレジットカード、AmazonPayの場合:「お客様基本情報」と「お届け先情報」の住所が異なっていても問題ございません。ご指定のお届け先に発送いたします。
・NP後払いの場合:「お客様基本情報」と「お届け先情報」の住所が異なっていると、システムの都合上、後払い振込用紙を商品に同封することができません。「お客様基本情報」と「お届け先情報」をともにお受け取りご希望の住所をご登録ください。

ご変更は、発送予定日の10日前までにご連絡ください。
(発送準備期間に入りますと、次々回分からの変更になります)

なお、お引越しなどでご住所が変更になった場合は、公式サイトのマイページ内「お届け先住所変更」および「会員情報変更」のご変更が必要となります。

※年末年始や長期連休時は、発送予定日が早まる場合がございますので、予めご了承ください。
※変更可能期間は、マイページ内「定期コース詳細ページ」の「お届け日カレンダー」よりご確認ください。

Q

定期コースのお支払い方法を変更できますか?

A

はい、可能です。
公式サイトのマイページ内「お支払い方法を変更」または、お問い合わせフォーム・お電話よりご変更いただけます。

【手順】
マイページにログイン>定期コース>定期コースの詳細を見る>お支払い方法を変更

なお、クレジットカードのご登録・変更の場合は、マイページの「クレジットカード情報」からご登録・変更をお願いいたします。

ご変更は、発送予定日の10日前までにご連絡ください。
(発送準備期間に入りますと、次々回分からの変更になります)

※AmazonPay支払いは、新規のご購入時のみご選択が可能です。
※年末年始や長期連休時は、発送予定日が早まる場合がございますので、予めご了承ください。
※変更可能期間は、マイページ内「定期コース詳細ページ」の「お届け日カレンダー」よりご確認ください。

Q

定期コースの商品個数を変更することは可能ですか?

A

申し訳ございませんが、個数の変更はできません。

ご購入中の定期コースによりお届け商品の個数は決まっております。
サプリメントが足りない、もしくは余っているという場合は、次回のお届け日を変更することで調整が可能です。

お届け日の変更は、マイページよりご変更、またはお電話よりご連絡ください。

【手順】
マイページにログイン>定期コース>定期コースの詳細を見る>お届け日を変更

▶TEL:0120-111-303
受付時間10:00~17:00(土日祝日を除く)

また、まとめてお受け取りになりたい場合は、サプリメントを3袋まとめてお届けする「3ヵ月ごとコース」がございます。
コースの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話で変更したいコース名と、次回のお届け希望日をご連絡ください。
次回お届け分から変更したい場合は、次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。
(発送準備期間に入りますと、次々回分からの変更になります)

各定期コース内容の詳細については、以下のページをご参照ください。
▼定期コース説明
https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000

※年末年始や長期連休時は、発送予定日が早まる場合がございますので、予めご了承ください。
※変更可能期間は、マイページ内「定期コース詳細ページ」の「お届け日カレンダー」よりご確認ください。

Q

商品が余ってしまったのですが、どうすればいいですか?

A

次回お受け取りまでの期間を延長することが可能です。
お届け日の変更は、マイページよりご変更、またはお電話よりご連絡ください。

【手順】
マイページにログイン>定期コース>定期コースの詳細を見る>お届け日を変更

▶TEL:0120-111-303
受付時間10:00~17:00(土日祝日を除く)

※変更は「次回発送予定日の10日前まで」にご登録ください。発送準備期間に入りますと、次々回分からの変更となります。
※年末年始や長期連休時は、発送予定日が早まる場合がございますので、予めご了承ください。
※変更可能期間は、マイページ内「定期コース詳細ページ」の「お届け日カレンダー」よりご確認ください。

ご注文について

Q

定期コースではなく単品購入はできますか?

A

はい、可能です。

「糖脂サプリメント1袋+糖脂分析キット1個」を1回のみお届けする「単品購入」がございます。
ただし、こちらはお一人様1回のみご購入可能となっておりますので、予めご了承ください。
「単品購入」の詳細は以下の商品ページよりご確認ください。

▼単品購入
https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000

Q

WEBサイトからしか注文できないですか?

A

ご注文は、WEBサイト以外にお電話でも承っております。
(ただし、クレジット決済の場合はクレジット情報のご登録があるため、WEBサイトからご注文ください)

▶TEL:0120-111-303
受付時間10:00~17:00(土日祝日を除く)

Q

会員登録しないと注文できないですか?

A

はい、会員登録が必要となります。

「糖脂分析キット」の分析結果は、マイページにログインをしてご確認いただける仕様になっております。
そのため、初回のご購入時にメールアドレスやお客様情報をご記入の上、ご登録くださいますようお願いいたします。

Q

サンプルはありますか?

A

サンプルはございません。
一度だけお試しになりたい方は「糖脂サプリメント1袋+糖脂分析キット1個」を1回のみお届けする「単品購入」がございます。こちらをご利用ください。
「単品購入」の詳細は以下の商品ページよりご確認ください。

▼単品購入
https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000

Q

未成年でも注文できますか?

A

未成年者がご購入される場合、親権者の同意を得ているものとします。 未成年者が「成年であると偽って(詐術を用いて)」契約を行った場合には取消はできません。(民法21条)
なお、以下のご注文はキャンセルさせていただきます。
・転売や再販、営利目的等のおそれがある注文と当社が判断した場合
・購入制限のある商品を繰り返し注文した場合
・お届け先が倉庫や転送センター等に設定されている場合
・不正な注文と判断した場合
※「悪質なイタズラ注文」「故意に代金を支払わない」「購入後、契約同意をした覚えがないと訴える」などの行為に関しましては厳正に対処致します。

Q

海外からの注文できますか?

A

申し訳ござませんが、現在は海外への発送ができないため、承ることができません。

Q

プレゼント用に包装してもらえますか?

A

申し訳ござませんが、現在はプレゼント用のラッピング発送は行っておりません。

Q

適格請求書(インボイス)対応の領収書を発行してもらうことはできますか?

A

適格請求書(インボイス)に対応した領収書は、ご希望の方のみ発行しておりおます。
ご希望の場合は、恐れ入りますが当社のお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

なお、発行にあたっては、お支払い状況を確認した上で、領収書をメールにてお送りいたします。
そのため発行までに3営業日ほどお時間をいただきます。

必要な場合はお早めにご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。

Q

wellrecoの公式ショップ以外でも買えますか?

A

当社の公式ショップ以外で販売している商品は、品質を保証いたしかねます。
公式ショップ以外ではご購入されませんよう、ご注意ください。

お届けについて

Q

送料はかかりますか?

A

「定期コース」(1ヵ月ごとコース、3ヵ月ごとコース、年間コース)の送料は当社負担でお届けいたします。

「単品購入」は送料500円をいただきます。

Q

注文後どのように送られてきますか?

A

ヤマト運輸の「ネコポス」にてお届けいたします。
商品はポスト投函となります。
ポストに入らずお届けができなかった場合は、お客様よりヤマト運輸宛に再配達のご連絡をしていただくことになりますので、予めご了承ください。

Q

注文から何日くらいで届きますか?

A

お届け場所にもよりますが、ご注文日から通常2日~5日でお届けいたします。
なお、沖縄や離島はご注文から7日~10日でお届けとなります。

また、天候や交通状況、年末年始・夏季休暇などの事情により遅れが発生する場合がございます。
予めご了承ください。

Q

お届け日時の指定はできますか?

A

商品は「ネコポス」(ポスト投函配送)でお届けのため、ご希望のお届け日は承ることができますが、お届け時間のご指定はできません。
また、配送事情によりお届け日が前後する場合がございます。予めご了承ください。

Q

お届け先の指定はできますか?

A

はい、可能です。
公式サイトのマイページ内「お届け先変更」または、お問い合わせフォーム・お電話よりご変更いただけます。

【手順】
マイページにログイン>お届け先情報>新しいお届け先を追加>定期コース>定期コースの詳細を見る>お届け先を変更>ご希望のお届け先を登録>変更を保存する

ただし、お支払方法によって操作方法が異なります。
・クレジットカード、AmazonPayの場合:「お客様基本情報」と「お届け先情報」の住所が異なっていても問題ございません。ご指定のお届け先に発送いたします。
・NP後払いの場合:「お客様基本情報」と「お届け先情報」の住所が異なっていると、システムの都合上、後払い振込用紙を商品に同封することができません。「お客様基本情報」と「お届け先情報」をともにお受け取りご希望の住所をご登録ください。

ご変更は、発送予定日の10日前までにご連絡ください。
(発送準備期間に入りますと、次々回分からの変更になります)

なお、お引越しなどでご住所が変更になった場合は、公式サイトのマイページ内「お届け先住所変更」および「会員情報変更」のご変更が必要となります。

※年末年始や長期連休時は、発送予定日が早まる場合がございますので、予めご了承ください。
※変更可能期間は、マイページ内「定期コース詳細ページ」の「お届け日カレンダー」よりご確認ください。

Q

自宅以外に送れますか?

A

はい、可能です。
お届け先住所を公式サイトのマイページにてご登録できます。

ただし、お支払方法によって操作方法が異なります。
・クレジットカード、AmazonPayの場合:「お客様基本情報」と「お届け先情報」の住所が異なっていても問題ございません。ご指定のお届け先に発送いたします。
・NP後払いの場合:「お客様基本情報」と「お届け先情報」の住所が異なっていると、システムの都合上、後払い振込用紙を商品に同封することができません。「お客様基本情報」と「お届け先情報」をともにお受け取りご希望の住所をご登録ください。

なお、以下のご注文はキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
・お届け先が倉庫や転送センター等に設定されている場合
・不正な注文と判断した場合

Q

海外配送はできますか?

A

申し訳ございませんが、現在は海外への発送ができません。

Q

届けられない地域はありますか?

A

日本国内は基本的にお届けすることができます。
ただし、沖縄や離島などお届けにお時間がかかる地域がございます。予めご了承ください。

Q

配送番号を教えていただけますか?

A

発送が完了した際に、ご登録のメールアドレス宛に「発送完了」のメールを送信いたします。
そのメールに配送番号を記載いたしますので、ご確認ください。

なお、メールが受信トレイではなく迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございます。
2~3日経っても確認できない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。

Q

注文した商品が届かないのですが、どうすればいいですか?

A

「発送完了」メールに記載の「送り状番号」で、ヤマト運輸の「荷物システム」より配送状況が確認できます。こちらでまずご確認ください。

▼ヤマト運輸「荷物システム」
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

上記の方法で確認しても不明の場合は、当社のお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

Q

ポストが小さく商品が入らない可能性があるのですが、その場合どうすればいいですか?

A

ポスト投函ができない場合は、直接のお渡しとなります。
ご不在の場合は再配達となります。
再配達はお客様よりヤマト運輸宛にご連絡をしていただくことになりますので、予めご了承ください。

Q

「糖脂サプリメント」と「糖脂分析キット」を別々に送ってもらうことは可能ですか?

A

申し訳ございませんが、別々にお送りすることは出来ません。

各定期コースのお届け内容は商品ページをご参照ください。
▼商品紹介ページへ
https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000

Q

2人分をまとめて送っていただくことは可能ですか?

A

「糖脂分析キット」にはお客様ごとに固有の番号が付与されていますため、複数人数分をまとめてお送りすることができません。
同居されているご家族でご購入の場合も個別にご注文をいただきますようお願いいたします。
また、「糖脂分析キット」もご自身の分をご使用くださいますようお願いいたします。

Q

引越しをして住所が変わりました。どのように住所変更をすればよいですか?

A

公式サイトのマイページ内の「会員情報」及び「お届け先情報」ページをご変更ください。

【手順】
①マイページにログイン>会員情報>変更を保存する>
②マイページトップ>お届け先情報>お届け先を編集

次のお届けから変更をご希望の場合は、次回発送予定日の10日前までにご変更ください。
(発送準備期間に入りますと、次々回分からの変更になります)

※年末年始や長期連休時は、発送予定日が早まる場合がございますので、予めご了承ください。
※変更可能期間は、マイページ内「定期コース詳細ページ」の「お届け日カレンダー」よりご確認ください。

Q

メールアドレスを持っていない場合は購入(および登録)できませんか?

A

恐れ入りますが、毛髪分析の結果閲覧のためのマイページログインや、毛髪分析サンプルの受理、毛髪分析完了のお知らせなどにメールアドレスが必要となります。
そのためメールアドレスをお持ちでない場合は、メールアドレスをご作成いただいた上でご購入、およびご登録をお願いいたします。

お支払いについて

Q

お支払い方法は何がありますか?

A

お支払い方法は以下よりお選びいただけます。

・クレジットカード
・NP後払い
・AmazonPay

なお、お支払手数料はございません。

Q

支払い期限はありますか?

A

お支払方法により、支払い期限や決済のタイミングが異なります。
以下をご参照ください。

・クレジットカード→ご注文時に即時決済
・NP後払い→商品到着後2週間以内
※NP後払いはお支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
・AmazonPay→ご注文時に即時決済

Q

支払い手数料はかかりますか?

A

どの決済方法でも手数料はかかりません。当社負担となります。

Q

NP後払いの支払い期限が過ぎてしまった場合、どうすればいいですか?

A

お支払い期限が過ぎてもお手元の振込用紙で支払いが可能な場合がございます。
なるべく早くお支払いくださいますようお願いいたします。
※NP後払いはお支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

支払い期限から長期間過ぎた場合は振込用紙が無効となります。
以下のページから再発行が可能です。

▼請求書の再発行(NP後払いの公式ページへリンクします)
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/articles/360037606052/

Q

家族名義のクレジットカードは使用できますか?

A

ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみご利用が可能です。

ご注文者様と支払いのクレジットカード名義が異なる場合、ご注文が自動的にキャンセルとなる場合がございますので、予めご了承ください。

Q

既に支払いしたのに支払い確認の通知が届いたのですが、どうすればいいですか?

A

申し訳ございません。

お支払いの確認に数日かかる場合がございます。
そのため入れ違いで支払い確認のご連絡が決済会社から届く場合がございます。予めご了承ください。

Q

NP後払いの振込用紙をなくしてしまったのですが、どうすればいいですか?

A

振込用紙を紛失された場合は、以下ページから再発行が可能です。

▼請求書の再発行(NP後払いの公式ページへリンクします)
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/articles/360037606052/

Q

クレジットカード決済では分割払いはできますか?

A

申し訳ござませんが、分割払いは承っておりません。一括払いのみご利用いただけます。

Q

クレジットカードの引き落とし日はいつですか? クレジットカードの引き落とし日はいつですか?

A

ご利用のカード会社によって異なりますので、お客様にてカード会社にお問い合わせください。

Q

クレジットカードの変更はできますか? どうやったらできますか?

A

はい、マイページから変更できます。

【手順】
①マイページにログイン>クレジットカード情報>新しいクレジットカードを追加
②マイページトップ>定期コース>定期コース詳細を見る>お支払方法を変更>お支払い方法を「クレジットカード一括」を選択

こちらの手順でクレジットカード情報およびお支払方法の変更をご登録ください。

※変更は「次回発送予定日の10日前まで」にご登録ください。発送準備期間に入りますと、次々回分からの変更となります。
※年末年始や長期連休時は、発送予定日が早まる場合がございますので、予めご了承ください。
※変更可能期間は、マイページ内「定期コース詳細ページ」の「お届け日カレンダー」よりご確認ください。

Q

NP後払いで督促状が届いたのですがどうすればいいですか?

A

お支払い期限が過ぎたにもかかわらずご入金が確認できない場合に督促状が届くことがございます。
また、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
督促状記載の内容に沿ってお支払いをお願いいたします。

お支払いをしているにもかかわらず届いた場合は原因をお調べいたしますので、恐れ入りますが当社のお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

返品・キャンセルについて

Q

返品・交換をすることはできますか?

A

お届けした商品が破損・汚損している等品質に問題がある場合、1年以内は民法の原則どおり対応いたします。当社に連絡の上ご返送ください。当社にて確認後、良品と交換いたします。(返送料は当社負担)
注文確定後、発送後のキャンセル、お客様都合による返品はお受けできません。商品に不備がない限り、返品・交換は致しかねますので予めご了承ください。
ご連絡がなく返品頂いた場合、当社ではお受け取りできかねます。
返品はお送りした商品、同梱物すべてご返送ください。「糖脂サプリメント」のみ、もしくは「糖脂分析キット」のみのご返品はお受け取りできません。

Q

開封し使用したのですが、返品できますか?

A

商品に不備がない限り、返品・交換は致しかねますのでご了承ください。
お客様のご都合による返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。

Q

注文した商品をキャンセルすることはできますか?

A

注文確定後のキャンセルは一切お受けすることができませんので、予めご了承ください。

Q

届いた商品に不備があったのですが、どうすればいいですか?

A

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
当社へご連絡の上ご返送ください。当社にて確認後、良品と交換いたします。(返送料は当社負担)
ご連絡は当社のお問い合わせフォームまたはお電話にて承っております。
ご連絡がなく返品頂いた場合、当社ではお受け取り致しかねますので、予めご了承ください。

Q

wellrecoの公式ショップ以外で購入したものも返品できますか?

A

当社の公式ショップ以外でご購入いただいたものは、品質を保証いたしかねます。
返品・交換も出来かねますので、予めご了承ください。

Q

返金保証制度とは何ですか?

A

初めてご購入のお客様限定で、商品にご満足いただけなかった場合は、定期コースの商品代金をお返しいたします。
返金保証制度のご利用にあたっては、以下の条件がございます。

・wellrecoの公式サイト上にて、当社の商品を初めてご購入いただいたお客様(同一住所及び同一世帯への配送が過去にないお客様)ご本人様のみ適用されます。
 ※当社で同一のお客様からのご申請と判断させていただいた場合は、対象外となります。
 ※当社非公式の販売元および店頭で購入された商品に関しましては、返金保証制度の対象外となりますので、予めご了承ください。

・初回のご注文日から【90日以内】にお電話にてご連絡の上、「糖脂サプリメント」の商品袋および未使用の「糖脂分析キット」をご返送いただき、アンケート(Web)にご回答いただいた方へ、返金対応させていただきます。
 ※お電話のみでの受付となります。
 ※使用済の「糖脂分析キット」はご返送いただかなくても問題ございません。
 ※NP後払いをご利用のお客様は、お支払い後にお手続きください。

・返金期間と上限袋数は以下の通りです。
 全定期コース(1ヵ月ごとコース、3ヵ月ごとコース、年間コース):初回ご注文日から90日以内のご申請、上限3袋
 ※4袋目以上は、未開封の場合のみご返品可となります
 ※単品購入の場合は返金保証対象外となります

・ご返金の対象は商品代金のみとなり、お送りした回数分の送料および手数料(1回あたり600円)を差し引いた金額のご返金となります。
また、クーポンやポイントの割引分は返金対象外となります。
 
・返送先は、返金保証制度専用の窓口となります。当社までお電話にてご連絡をいただき、返金受付時に返送先住所をご案内させていただきます。
返金窓口以外の住所へ返送された場合、転送料がお客様負担となります。予めご了承ください。

・ご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。
 ※着払いで返送頂いた場合、当店ではお受け取り致しかねます。お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

・万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付の追跡履歴が記録される配送方法を推奨致します。
 ※保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、万一の配送事故等で当社に商品が届かない場合の返金対応は致しかねます。また、当社では配送事故に関する責任は一切負いません。

・ご返金は、返送品受理から2~3週間以内に、指定の口座にお振り込みいたします。(振込手数料は当社負担)
 ※大型連休や、返送品に不足があった場合、確認が必要な場合はお時間がかかる場合があります。
 ※当社で返送品を確認できない場合のご返金は致しかねます。返送先を今一度ご確認ください。

・返金いただいた商品を再度お送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

・返金保証制度をご利用いただくと、以降同じ商品はご注文いただけなくなりますのでご注意ください。

・ご返金の際、振り込み完了後にこちらからのご連絡はいたしておりません。お客さま自身でご確認をお願いします。

・下記に該当する場合は、ご返金いたしかねますのでご注意ください。
 ー必要物(「糖脂サプリメント」商品袋及び未使用の「糖脂分析キット」のご返送、お振込先の口座情報、アンケート回答)が揃っていない場合
 ーお電話での事前のご連絡なく、ご返送いただいた場合
 ーNP後払いをご利用の方で、ご入金をいただいていない場合(返金保証制度ですので、必ず一度全額ご入金ください)

Q

返金保証制度の申請はどうしたらいいですか?

A

①返金保証窓口へお電話ください

初回のご注文日から【90日以内】にお電話にてご連絡の上、「糖脂サプリメント」商品袋、未使用の「糖脂分析キット」とお振込先の口座情報を書いた用紙をご返送いただき、アンケート(Web)にご回答いただいた方へ、返金対応いたします。
事前にご連絡がない場合はご返金いたしかねますのであらかじめご了承ください。

電話窓口:0120-111-303
※受付時間10:00~17:00(土日祝日を除く)

・必ず事前にお電話をお願いいたします。メールやWEBからの申請は受け付けておりません。
・返送先は、お電話をいただきました際に返送先住所をご案内いたします。

②「糖脂サプリメント」商品袋、未使用の「糖脂分析キット」と返金先の口座情報を書いた用紙をご返送ください

・使用済の「糖脂分析キット」はご返送いただかなくても問題ございません。
・保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、万一の配送事故等で当社に商品が届かない場合の返金対応は致しかねます。また、当社では配送事故に関する責任は一切負いません。
・ご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。
・着払いで返送頂いた場合、当店ではお受け取り致しかねます。お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
・当社にて返送品の到着を確認した後、2~3週間ほどでご指定の口座にお振込みいたします。ただし、大型連休や、返送品に不足があった場合、確認が必要な場合はお時間がかかる場合があります。
・当社で返送品が確認できない場合のご返金は致しかねます。

マイページについて

Q

マイページはどうやってログインするのですか?

A

公式サイトのトップページ右上の「マイページボタン」からアクセス、または以下のリンクからお入りください。

▼マイページ
https://wellreco.jp/shop/customers/sign_in

ログイン画面が表示されましたら、ご登録のメールアドレスおよびパスワードをご入力後「ログイン」のボタンをクリックしてください。

ーーーーーーーーーー
<Makuakeでご購入のお客様へ>

Makuakeにてご購入のお客様におかれましては、マイページにログインをするにあたり、初回は当店から発行した「初回メールアドレス&仮パスワード」でログインしていただき、ログイン後にお客様ご自身のメールアドレスおよびパスワードに再設定いただく必要があります。

「初回メールアドレス&仮パスワード」は、2023年6月23日にMakuakeサイト内のメッセージにてお送りしておりますので、ご確認くださいますよう、お願いいたします。

ご不明な場合は当社にて確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

登録したパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

A

パスワードをお忘れの場合は、ログインページ内の「パスワードをお忘れの方はこちら」ページよりパスワードのリセットが可能です。

▼パスワードをお忘れの方はこちら
https://wellreco.jp/shop/customers/password/new

お手続き後、お客様のメールアドレスへ仮パスワードをお送りいたします。
メールの内容をご確認いただき、マイページへログイン後お客様自身で任意のパスワードを設定してください。

なお、メールアドレスもお忘れの場合は当社にて確認いたしますので、当社のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

電話注文をしたのですが、マイページへログインはできますか?

A

はい、可能です。
ご注文時にオペレーターにメールアドレスをお伝えください。
その際オペレーターより仮パスワードをお伝えしますので、お控えいただきログインをしてください。

なお、お伝えするパスワードは仮のものとなります。ログイン後お客様自身で任意のパスワードを設定してください。

Q

登録情報を変更することはできますか?

A

はい、可能です。
マイページにログインをしてご登録内容をご変更ください。

【手順】
マイページにログイン>会員情報>変更を保存する

なお、次のお届けから変更をご希望の場合は、次回発送予定日の10日前までにご変更ください。
(発送準備期間に入りますと、次々回分からの変更になります)

※年末年始や長期連休時は、発送予定日が早まる場合がございますので、予めご了承ください。
※変更可能期間は、マイページ内「定期コース詳細ページ」の「お届け日カレンダー」よりご確認ください。

Q

登録した個人情報を削除することは可能ですか?

A

はい、可能です。
個別に対応いたしますので、恐れ入りますが当社のお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

Q

マイページの利用に対応しているブラウザやOSは何ですか?

A

マイページご利用時の推奨動作環境は以下となります。
推奨する動作環境以外の環境で不具合が生じる場合は、推奨ブラウザおよびOSへ環境変更のうえ、再度お試しください。

推奨ブラウザ 推奨OS
Google Chrome Mac・Windows
Firefox Mac・Windows
Safari Mac
Microsoft Edge(Chromium) Windows

※各ブラウザは最新バージョンでご利用ください。
※推奨の動作環境(ブラウザ)でもご利用の端末、ブラウザとOS、プラグインの組み合わせなどにより、一部表示不具合や一部機能がご利用できない場合があります。動作環境を変更のうえ、お試しください。

メールについて

Q

メールが届かないのですが、どうすればいいですか?

A

当社からの連絡や商品の発送に関する各種お知らせメールが、まれに受信トレイではなく迷惑メールフォルダに入るケースがございます。
2~3日経っても確認できない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。

解決しない場合は以下の方法をお試しください。
———————————————————
●メールアドレスが誤っている可能性があります。
正しいメールアドレスを設定してください。
メールアドレスの変更をご希望される方は、マイページからご変更ください。
▼マイページ
https://wellreco.jp/shop/customers/sign_in

●メールボックスの容量が不足していないか、確認してください。
容量が不足している場合はメールボックスに溜まっているメールを削除してください。

●迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。
迷惑メールフィルターの設定が原因となっている可能性があります。または、お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っているため、メールが届かない可能性があります。

受信許可リストに追加する場合は、以下のメールアドレス、ドメインを追加して受信できるよう設定をお願いいたします。
【メールアドレス】
info@wellreco.jp
【ドメイン】
@wellreco.jp

Q

メールマガジンを停止できますか?

A

はい、できます。
マイページよりメールマガジン停止のお手続きをお願いいたします。

【手順】
マイページにログイン>会員情報>「メールマガジン」の項目で「受け取らない」を選択>「変更を保存する」をクリック
なお、タイミングにより入れ違いでメールマガジンが届く場合がございます。

また、重要なお知らせの場合は、メールマガジン停止中でもメールをお送りする場合がございますので、予めご了承ください。

▼マイページ
https://wellreco.jp/shop/customers/sign_in

Q

メールマガジンの購読は有料ですか?

A

いいえ、無料です。

Q

メールアドレスを変えたらメールが届かなくなってしまいました。 新しいメールアドレスでメールを受信したいのですが、どうすればいいですか?

A

マイページよりメールアドレスの変更をお願いいたします。

なお、変更したのにも関わらずメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

それでもメールが届かない場合は、「メールが届かないのですが、どうすればいいですか?」の内容もご参照いただき、受信できるよう設定をお願いいたします。

Q

注文後に注文完了メールは届きますか?

A

はい、お送りしています。
送信元のメールアドレスは「info@wellreco.jp」でお送りいたしますので、ご確認ください。

Q

返送した髪の毛が分析機関に届いたタイミングでメールは届きますか?

A

はい。お送りいただいた分析用の毛髪が分析機関で受理しましたら、確認のメールをお送りいたします。
送信元のメールアドレスは「info@wellreco.jp」でお送りいたしますので、ご確認ください。

Q

分析完了後にメールは届きますか?

A

はい。分析が完了いたしましたら、確認のメールをお送りいたします。
送信元のメールアドレスは「info@wellreco.jp」でお送りいたしますので、ご確認ください。

分析結果は公式サイトのマイページよりご確認いただけますので、マイページにアクセスして結果をご確認ください。

Q

心当たりのないメールが届いたのですが、どう対応すればいいですか?

A

確認いたしますので、当社のお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

「糖脂サプリメント」について

Q

「糖脂サプリメント」の全成分を教えてください。

A

「糖脂サプリメント」の全成分は以下になります。
なお、商品詳細ページでもご確認いただけます。

▼「糖脂サプリメント」
https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000

【名称】ターミナリアべリリカ抽出物加工食品

【原材料名】ターミナリアべリリカ抽出物(インド製造)、還元麦芽糖、γ-アミノ酪酸、サラシア抽出物、殺菌乳酸菌末、難消化性デキストリン(水溶性食物繊維)、黒ショウガ抽出物/セルロース、ステアリン酸カルシウム、二酸化ケイ素、香辛料抽出物

Q

「糖脂サプリメント」の機能性関与成分・届出表示について教えてください。

A

「糖脂サプリメント」の機能性関与成分および届出表示は以下になります。

【機能性関与成分】
ターミナリアベリリカ由来没食子酸(6粒当たり41.6mg)
GABA(6粒当たり56mg)

【届出表示】
本品には、ターミナリアベリリカ由来没食子酸が含まれます。
ターミナリアベリリカ由来没食子酸には、食事に含まれる脂肪や糖の吸収を抑え、食後の中性脂肪や血糖値の上昇をおだやかにする機能、肥満気味な方のお腹の脂肪(内臓脂肪と皮下脂肪)と BMIを減らすのを助ける機能が報告されています。
本品にはGABAが含まれます。GABAは血圧が高めの方の血圧を低下させる機能、仕事や勉強などによる一時的な精神的ストレスや疲労感を緩和する機能があることが報告されています。

Q

機能性表示食品とは何ですか?

A

「機能性表示食品」とは、事業者の責任において、科学的根拠に基づいた機能性を表示した食品です。 販売前に安全性及び機能性の根拠に関する情報などが消費者庁長官へ届け出られたものです。
ただし、特定保健用食品とは異なり、消費者庁長官の個別の許可を受けたものではありません。

「糖脂サプリメント」は以下の内容で届け出をした機能性表示食品です。

【届出表示】
本品には、ターミナリアベリリカ由来没食子酸が含まれます。
ターミナリアベリリカ由来没食子酸には、食事に含まれる脂肪や糖の吸収を抑え、食後の中性脂肪や血糖値の上昇をおだやかにする機能、肥満気味な方のお腹の脂肪(内臓脂肪と皮下脂肪)と BMIを減らすのを助ける機能が報告されています。
本品にはGABAが含まれます。GABAは血圧が高めの方の血圧を低下させる機能、仕事や勉強などによる一時的な精神的ストレスや疲労感を緩和する機能があることが報告されています。

Q

「糖脂サプリメント」の保管方法を教えてください。

A

高温、多湿及び直射日光を避けて保管してください。
品質保持のため、チャックをしっかり閉めた状態で保管してください。

Q

「糖脂サプリメント」のおすすめの飲み方を教えてください。

A

目安の摂取量は1回3粒、1日に2回(合計1日6粒)を、
1日のうちで食事量が多い食事の前に水または白湯でお飲みいただくのがおすすめです。

Q

「糖脂サプリメント」はいつ飲むのがよいですか?

A

食品のため、お飲みいただくお時間は特に決まりはありませんが、食事に含まれる脂肪や糖の吸収を抑え、食後の中性脂肪や血糖値の上昇をおだやかにする機能がありますので、1日のうちで食事量が多い食事の前にお飲みいただくのがおすすめです。

Q

食事の前に飲み忘れてしまった場合どうすればいいですか?

A

食前に飲み忘れたら、食後なるべく早めに(30分以内がおすすめです)お飲みください。

Q

「糖脂サプリメント」は1日6粒以上飲んでも大丈夫ですか?

A

目安の摂取量である1日6粒(3粒を2回)で、食後の中性脂肪や血糖値の上昇を穏やかにする機能、肥満気味な方の内臓脂肪や皮下脂肪を減らす機能が報告されていますので、1日合計6粒の範囲内でお飲みいただくことをおすすめいたします。

Q

「糖脂サプリメント」はどのくらい飲み続けたらよいですか?

A

「糖脂サプリメント」に含有する成分の「ターミナリアベリリカ由来没食子酸」を12週間(約3ヵ月)、継続摂取することで食後の中性脂肪、血糖値や肥満気味な方のお腹の脂肪(内臓脂肪、皮下脂肪)、BMIに関して機能性があることが報告されています。
また含有する「GABA」についても12週間(約3ヵ月)、継続摂取することで血圧が高めの方の血圧や一時的な精神的ストレスや疲労感に関して機能性があることが確認されています。

実感のタイミングは個人差があり、また生活習慣も大きく影響いたしますので、一概に言うことはできませんが、まずは3ヵ月間お続けになり様子を見ていただくことをおすすめいたします。

Q

「糖脂サプリメント」を他の健康食品や薬と併用してもいいですか?

A

本品は食品ですので他の健康食品と併用しても特に問題はありません。
お薬を服用されている方、特に鉄の吸収を阻害する可能性がありますので、貧血のお薬を服用している方はご注意ください。また、降圧薬を服用している方は医師、薬剤師にご相談ください。

アレルギー指定28品目に該当する原料は使用しておりませんが、食品のアレルギーをお持ちの方は商品の原材料をご確認の上ご使用ください。

▼「糖脂サプリメント」商品ページ
https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000

Q

「糖脂サプリメント」と飲み合わせの悪い食品はありますか?

A

鉄の吸収を阻害する可能性がありますので、鉄分補給のためのサプリメントをお飲みの方はご注意ください。

Q

「糖脂サプリメント」にアレルギー物質は含まれていますか?

A

アレルギー指定28品目に該当する原料は使用しておりませんが、食品のアレルギーをお持ちの方は商品の原材料をご確認の上ご使用ください。

▼「糖脂サプリメント」商品ページ
https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000


アレルギーをお持ちでなくても体調に異変を感じた際は、速やかに摂取を中止してください。

Q

「糖脂サプリメント」は添加物を使用していますか?

A

「糖脂サプリメント」は一部添加物を使用しておりますが、食品として国で安全を確認された食品添加物です。

使用している食品添加物:
セルロース、ステアリン酸カルシウム、二酸化ケイ素、香辛料抽出物

Q

「糖脂サプリメント」は妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

A

本品は、妊産婦(妊娠を計画している方を含む)及び授乳婦、疾病に罹患している方、未成年者を対象に開発された食品ではありません。
妊娠中の方あるいは妊娠の可能性のある方は医師に相談してください。

Q

「糖脂サプリメント」は子供が飲んでも大丈夫ですか?

A

本品は、未成年者、疾病に罹患している方、妊産婦(妊娠を計画している方を含む)及び授乳婦を対象に開発された食品ではありません。

Q

「糖脂サプリメント」は飲酒前後に飲んでも大丈夫ですか?

A

飲酒には特に影響はありませんが、飲んで体調に異変を感じた際は、速やかに摂取を中止してください。

Q

「糖脂サプリメント」は賞味期限がありますか?

A

製造日より2年となります。賞味期限は商品パッケージの裏面に記載がありますので、ご確認ください。

Q

「糖脂サプリメント」の賞味期限が過ぎてしまった場合、飲めませんか?

A

賞味期限が過ぎた場合、品質を保証できませんので摂取をおやめください。

Q

粒の色にばらつきがあるように感じますが大丈夫ですか?

A

本品は天産物を使用しておりますので、収穫時期などにより色・風味のばらつきがございますが、品質に問題はありません。
また、原料由来の斑点や色ムラが見られることがございますが、品質に問題はありません。

Q

「糖脂サプリメント」はペットに飲ませても大丈夫ですか?

A

本品は、人間以外の動物を対象に開発された食品ではありません。
ペットが飲まないようご注意ください。

Q

「糖脂サプリメント」だけ購入することができますか?

A

「糖脂サプリメント」だけ購入することは出来ません。

各定期コースのお届け内容は商品ページをご参照ください。
▼商品紹介ページ
https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000

Q

次が届く前に飲み終わってしまいました。「糖脂サプリメント」のみ追加で送っていただくことは可能ですか?

A

次が届く前に飲み終わってしまう場合は、次回のお届け日を前倒しすることで早めにお届けすることができます。
ただし、お届けする個数を変更することは出来ません。

各定期コースのお届け内容は商品ページをご参照ください。
▼商品紹介ページ
https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000

「糖脂分析キット」について

Q

「糖脂分析キット」はどこで分析しているんですか?

A

大阪大学発のベンチャー企業「株式会社ミルイオン」にて分析を行っています。
「質量分析イメージング」の日本第一人者である、大阪大学大学院の新間秀一准教授が「株式会社ミルイオン」の最高技術責任者を務めており、この毛髪分析技術は特許を取得している画期的な技術です。

Q

「糖脂分析キット」の分析内容を教えてください。

A

現在「糖脂分析キット」で分析できる項目は、以下となっております。
・高脂肪リスク
・高血糖リスク
・生活習慣病リスク

Q

「糖脂分析キット」は分析終了までどれくらいの日数がかかりますか?

A

分析終了は毛髪をお送りいただいてから約1~2週間後となります。
分析が完了いたしましたらメールをお送りいたしますので、内容をご確認ください。
なお、分析結果は公式サイトのマイページからご確認いただけます。

Q

分析に必要な髪の毛の量や長さはどれくらいですか?

A

3cm以上の毛髪を3本お送りください。
直近の体の状態を分析するため、毛髪は前頭部の根本に近い部分から採取してください。

白髪、カラーリング(白髪染めを含む)やブリーチ、カラーシャンプー、カラートリートメントを使用した毛髪、頭髪以外の毛は正しく測定できない可能性があります。黒い毛髪をお送りいただきますようお願いいたします。

Q

3本以上送っても大丈夫ですか?

A

毛髪を3本以上お送りいただきましても問題ございませんが、その中から3本選んで分析いたしますので、毛髪を大量にお送りにならないようお願いいたします。

Q

抜け毛を送ってもいいですか?

A

毛髪から最新の体の状態を分析するため、抜け毛ではなく生えている毛髪を切ってお送りください。

Q

白髪でも大丈夫ですか?

A

白髪、カラーリング(白髪染めを含む)やブリーチ、カラーシャンプー、カラートリートメントを使用した毛髪、頭髪以外の毛は正しく測定できない可能性があります。黒い毛髪をお送りいただきますようお願いいたします。

Q

髪の毛を染めていても大丈夫ですか?

A

白髪、カラーリング(白髪染めを含む)やブリーチ、カラーシャンプー、カラートリートメントを使用した毛髪、頭髪以外の毛は正しく測定できない可能性があります。黒い毛髪をお送りいただきますようお願いいたします。

Q

前頭部の髪の毛でなくても大丈夫ですか?

A

黒い毛髪でしたら前頭部以外の毛髪でも問題ありません。
できるだけ根元に近い部分から採取してください。

Q

送る髪の毛は洗った方がいいですか?

A

毛髪は洗う必要はございません。

Q

髪の毛の長さが3cmないのですが、どうすればいいですか?

A

毛髪1cmで過去1ヵ月分の分析ができます。
そのため可能であれば、1cm以上の毛髪をお送りください。
3cm以下の場合は、毛髪の長さに応じた期間の分析結果のみが出ます。

Q

髪の毛は3cmあれば、根元から切らなくても大丈夫ですか?

A

毛髪は根元に近い部分に、最新の体の状態が記録されています。直近の体の状態を分析するために、できるだけ根元に近い部分から採取してください。

Q

髪の毛の太さは分析結果に影響ありますか?

A

毛髪の太さは問題ありません。
ただし、極端に細い場合は分析できない場合がございます。

Q

「糖脂分析キット」は何歳でも分析はできますか?

A

「糖脂分析キット」は未成年者を対象に開発されおりません。予めご了承ください。

Q

他のサプリメントや薬を飲んでいても分析はできますか?

A

はい、サプリメントや薬を飲んでいても分析は可能です。

Q

髪の毛を採取するのに理想の時間帯はありますか?

A

とくに時間帯の指定はありません。
いつでもご都合の良いタイミングで毛髪を採取してください。

Q

髪の毛を切る前に食事をとっても大丈夫ですか?

A

はい、問題ありません。
いつでもご都合の良いタイミングで毛髪を採取してください。

Q

髪の毛以外の体毛でもいいですか?

A

頭髪以外の毛は正しく測定できません。黒い毛髪をお送りいただきますようお願いいたします。

Q

分析結果はどこで確認できますか?

A

分析結果は公式サイトのマイページよりご確認いただけます。
なお、マイページのログインにはご購入時にご登録いただいたメールアドレスが必要となります。
郵送や用紙での分析結果のお知らせは行っておりませんので、予めご了承くださいませ。

【分析結果確認手順】
公式サイトにアクセス>マイページにログイン>「毛髪分析結果はこちら」をクリック>分析結果が表示されます。

マイページは以下からもアクセスできます。
▼マイページ
https://wellreco.jp/shop/customers/sign_in

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<Makuakeでご購入のお客様へ>
Makuakeにてご購入のお客様におかれましては、マイページにログインをするにあたり、初回は当店から発行した「初回メールアドレス&仮パスワード」でログインしていただき、ログイン後にお客様ご自身のメールアドレスおよびパスワードに再設定いただく必要があります。
「初回メールアドレス&仮パスワード」は、2023年6月23日にMakuakeサイト内のメッセージにてお送りしておりますので、ご確認くださいますよう、お願いいたします。
ご不明な場合は当社にて確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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※注意事項
分析結果は株式会社ミルイオンが大阪大学・大学病院等と共同で実施した臨床研究データを元に、独自アルゴリズムでリスクの傾向を表したものです。健康状態または疾患の診断ではございません。実際の健康状態または疾患の診断・治療については医療機関をご利用ください。
本サービスは医療診断や治療等の医療行為に該当するものではございません。また、本サービスにより得られる情報は、健康診断や医師による診断に替わるものではございません。医師その他専門家の指導があるときは医師および専門家の指導に従ってください。

Q

分析結果がマイページに表示されませんが、どうしたらいいですか?

A

表示されない原因を確認いたしますので、恐れ入りますが公式サイトのお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。
原因を確認して当社よりご連絡いたします。

Q

分析結果を用紙や郵送で受け取ることはできますか?

A

分析結果は用紙でのお届けや郵送は行っておりません。
分析結果は公式サイトのマイページに表示されますので、マイページにアクセスして結果をご確認ください。

【分析結果確認方法】
公式サイトにアクセス>マイページにログイン>「毛髪分析結果はこちら」をクリック>分析結果が表示されます。

マイページは以下からもアクセスできます。
▼マイページ
https://wellreco.jp/shop/customers/sign_in

Q

分析に使用した髪の毛の処理はどうするんですか?

A

お送りいただいた毛髪は分析が終了した後、分析機関にて適切な方法で処分いたします。
なお、お送りいただいた毛髪は返却できませんので、予めご了承ください。

Q

「糖脂分析キット」に使用期限はありますか?

A

ご注文日より3ヵ月以内に毛髪をご返送いただけない場合は、分析結果の内容または分析の履行について保証いたしかねます。
毛髪のご返送は「糖脂分析キット」のお受け取りから1週間以内をめどにお送りください。

Q

「糖脂分析キット」だけを購入することはできますか?

A

「糖脂分析キット」は「糖脂サプリメント」をご購入いただいた方へのサービスとなっており、「糖脂分析キット」のみの販売いたしておりません。
各定期コースのお届け内容は商品ページをご参照ください。

▼商品紹介ページ
https://wellreco.jp/shop/products/TSTB03DF000

Q

毛髪分析の結果はいつを起点にしていますか?

A

分析機関に毛髪が届いた日を起点として、さかのぼって過去3ヶ月分を分析いたします。
そのため毛髪を採取してから返送するまでに時間が空いてしまうと、毛髪を採取した日と期間の乖離が起きてしまいます。採取したらなるべく早めにご返送ください。

ポイント制度について

Q

ポイントに有効期限はありますか?

A

ポイントの有効期限は最終発送日から1年間です。

Q

ポイントはどのように使えますか?

A

貯まったポイントは、ご利用中の定期コースの次回ご購入時に「1ポイント=1円」としてご利用いただくことができます。
また、ポイントは1ポイントからご利用いただけます。

ポイントのご利用は公式サイトのマイページから設定ができます。

Q

ポイント数はどこで確認できますか?

A

現在お持ちのポイント数は、「マイページ」にてご確認いただけます。

▼マイページ
https://wellreco.jp/shop/customers/sign_in

よくある質問をご確認頂き必要な回答や情報が得られなかった場合は
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。